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加强分诊培训 提升服务品质

来源: 发布日期:2018-6-1 3:22:46浏览次数(637)

加强分诊培训   提升服务品质

--金堂一院门诊服务窗口开展全员“全科医生”培训

为进一步提升门诊部优质服务水平,提升病员满意度,金堂一院门诊部党支部把“大学习、大讨论、大调研”活动与正在全院开展的“进一步改善医疗服务行动计划”结合起来,组织党员干部抓业务知识“大学习”,提升专业素养和服务能力;开展服务差距“大讨论”,查找短板,把脉门诊服务矛盾聚焦点;开展服务升级“大整改”,以突出问题为导向,狠抓教育、培训和规范管理。

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近日,医院门诊部针对门诊窗口服务中,导医台、挂号处工作人员专业能力不强,在预检分诊过程中不能准确引导就诊患者“专科专治”,时有 “麻烦”的问题,在科室开展了一场特殊的“全科医生培训”,每周一下午组织导医台、挂号处全体工作人员进行专科分诊知识培训。截止5月底,已连续组织7场专业授课,院内感染科、老年性疾病科、神经内科、泌尿外科、肝胆外科、心血管内科、胃肠外科、妇产科等多个专业的金牌医生参与了门诊培训授课。

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“这场门诊服务窗口全员全科医生培训很有成效”,医院门诊部主任蒋俊、护士长陈瑶对自己的杰作非常满意,“导医台、挂号处工作人员的专业素养和服务能力提升了,门诊分流疏导各类患者的效率提升了,最重要的是我们医院提供的专业化公共服务的品质提升了”。

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门诊部 钟琳 刘铱涵