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9月2号义诊活动

详细描述:

现场混乱不堪,电视上显示不全(诊断室的医生信息 正在就诊信息和等候就诊信息不全  登记处的护士交接不清楚  喊号也是乱七八糟  提前预约了那么久  还号数还排到了最后面  不晓得她们是咋弄的 喊号的也是乱弄 外面的护士已经让我进去了  结果又被穿制服的男的给吼出来了  我也是醉了  )引起现场很多人气愤   流程提示牌子都没有一个  来的人都不知道先干嘛 在干嘛 然后再怎样排队等候叫号  所以 前期工作都没做好  不混乱才怪  真的是

感谢您的来信,首先对您昨天在我院义诊期间的不良体验致以深深的歉意!因为您的关注我们今后才能把医疗服务工作做得更好。接到您的来信后我院立即组织相关部门人员对当天的情况进行了调查了解。因为是义诊,故华西医院坐诊专家的信息未录入我院HIS系统,叫号系统的界面无法显示信息。经查您是8月25日电话预约的义诊信息,当时意向吕青主任的义诊号的病人就有20多位。当天义诊就诊顺序以到场取号顺序为准,吕青主任9月2日上午看诊了18个病人。确实在就诊过程中,医院流程公示和内部人员沟通衔接需要改善、个别环节不到位,且当时个别人员态度粗暴,我们已个别对当事人给予批评教育。今后我院将完善义诊现场流程,加强内部人员信息沟通和人员服务态度培训,不断改善群众就医体验。

回复日期:2018-09-02 02:39:12

儿科王继伟态度恶劣!极其不负责任!

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2018.7.31号去找王继伟看病!小娃娃一岁多发烧喉咙痛一直哭闹不止!你说住院我们听你的住院!这哈我们就在病房期间没有护士过问医生也没有来看看娃娃!直到下午医生快下班了!我去找护士拿药!护士都惊讶一天了我们的药还没有拿!护士几个人围在一起大堆!没有人去拿药!娃娃尿床了我们要求换护士说没有床单!这么大一个医院没有床单!娃娃没有一点好转眼睛都哭肿了!我看医生护士都这样不负责任!我要求转院!结果找王继伟办公室没有人打电话没有人接!在一个偏僻的房间走出来!一种不耐烦的态度!看到一个医生这种状态!我还能相信你们吗?还是我们大金堂县医院真的是丢脸!你们多学学保健院的医生护士!一个个都是那么的负责人!那么的和蔼可亲!

尊敬的张凡家长:感谢你对我院的儿科工作提出宝贵的意见和建议。对于你提出的意见我们及时改进,我们会及时对当事人进行反馈及批评指正教育。作为金堂县三级乙等医院的医护人员,我们应该提高医疗服务能力和质量,积极为病人着想,规范医疗服务,提升细节服务质量,主动关心患儿,用优质的技术和良好的服务态度为病人服务。 儿 科 王继伟 刘桂珍 2018/8/23

回复日期:2018-08-04 12:34:00

体检

详细描述:

提前下班,问下班时间态度恶劣

市民朋友: 您好!收到投诉后,医院领导高度重视,立即组织相关部门进行调查核实,现对您的投诉回复如下: 一、经调查核实,您当天上午11点38分来院体检,驾驶员体检工作人员确实没有和您进行良好的沟通,没有宣传体检的流程和时间,根据医院管理制度,我们对当事工作人员进行了严肃的批评教育,对由此给您带来的不便表示歉意。 二、医院将加强对窗口工作人员的教育培训,提高沟通服务能力,避免类似事件再次发生。 感谢您对医院工作提的意见,医院的发展离不开大家的关注和支持,欢迎广大群众对医院进行监督,并提出宝贵意见。 金堂县第一人民医院 2018年4月16日

回复日期:2018-04-10 04:26:00

配套设施跟不上

详细描述:

医院开通华医通网上预约挂号缴费,方便广大就诊病人,节约人力资源和时间。这是一件大好事,值得称赞。美中不足就是硬件设施没跟上,在华医通上缴纳检查项目费用,例如化验项目。需要条码标签的时候,在医院找不到自助条码打印机器,还得排队在缴费窗口去领取,这样在线支付就完全鸡肋了。根本起不到节约人力资源和时间的目的,希望医院能早点完善,与华西接轨。

市民朋友: 您好!我院收到您对“配套设施跟不上”问题的反映后,要求相关部门对反映的问题进行了调查核实,现回复如下: 一、目前医院暂时无自助条码打印机,但在去年年底推行华医通以来,为了让在网络上已缴费的患者不去缴费窗口排队取检验检查条码,在检验科设立有检验条码打印点,由检验科在抽血的时候为患者打印相关检查的条码。 二、个别新进的工作人员不熟悉缴费、检验流程,引导患者时告知了不正确的信息。 三、医院下一步将加强对相关科室新进工作人员的培训管理,提高其对患者提供信息的准确度;正在联系厂商,准备购进自助条码打印设备,以实现全程自助服务方便患者就医。 医院的发展离不开大家的关心、关注和支持,欢迎广大群众对医院进行监督,并提出宝贵意见,同时感谢广大群众对我院的关心、关注。

回复日期:2018-03-14 10:01:30

影像彩超诊断室工作消极怠工

详细描述:

影像超声科2018年3月12日上午彩超第五诊断室医生消极怠工,上班时间与熟悉病人聊天,第11号病人进入彩超室达1个多小时之久,让后面大量病人无缘等待,由于检查要涨尿,试问谁能在涨尿状态等待一两个小时?同样检查泌尿的第四彩超诊断室,已经诊断到20多号。做一个彩色超声波,就算遇到问题,需要一个一个多小时来解决?只能说明医生的专业技能还不熟悉。希望第五诊断室的医生能提高自己专业技能的同时提高一下自己的医德。稍微能自律一些。

市民朋友: 您好!我院收到您对“影像彩超诊断室工作消极怠工”问题的反映后,要求相关部门对反映的问题进行了调查核实,现回复如下: 一、经调取监控和当日工作记录显示:彩超第五诊断室3月12日上午共做37位患者(共计75个部位,包括阴道彩超、妇科彩超、乳腺彩超、腹部彩超、甲状腺彩超、泌尿彩超),其中用时最长做的一例是19分钟,于9:31进入第五诊断室,9:50出诊断室,其系一位女患者做产科检查,因病情复杂,请了上级医师会诊协助诊断。 二、调查中未发现工作人员有聊天、消极怠工现象;医院下一步将对影像超声科进行流程优化,缩短患者等待时间,提高检查效率,提升患者的就医体验。 医院的发展离不开大家的关心、关注和支持,欢迎广大群众对医院进行监督,并提出宝贵意见,同时感谢广大群众对我院的关心、关注。

回复日期:2018-03-12 10:26:12

医生的职责

详细描述:

120客服太度(极其不好)急诊科医生(起不了的点卵用)       到场慢

张先生: 您好!我院收到您对“医生的职责”的反映后,要求相关部门对反映的问题进行了调查核实,现回复如下: 我院急诊科22:34接到120指挥中心电话后,于22:36出诊,22:40到达现场,到达现场后,医生立即查看患者,其是一名醉酒患者,于22:49将患者转运回到医院急诊科,医生为患者制定醒酒保胃、保肝等治疗措施,但患者强烈要求不输液,医生和护士与患者、患者朋友沟通解释后依然不输液,医生让其签字,患者及患者朋友均拒绝签字,随后自行将患者背上离开。 医院的发展离不开大家的关心、关注和支持,欢迎广大群众对医院进行监督,并提出宝贵意见,同时感谢广大群众对我院的关心、关注。

回复日期:2018-01-09 12:06:21

关于对产科医护人员的感谢以及对医保结算窗口操作的建议

详细描述:

本人妻子因2017年12月30日凌晨胎膜早破入住贵院待产,于2018年1月1日下午顺利完成剖宫术。在此期间医生及护士认真负责,态度很好,细心嘱咐耐心引导,给与了病人和家属足够的信心。接近一个小时的手术我们焦急万分坐立不安,手术后听到医护人员一句手术很顺利感觉心里的石头落地了。你们的一个微笑一次关心一句平安就是我们的安心所在。在此,对产科医护人员表示由衷感谢,也致以诚挚的敬意,你们辛苦了! 另外,在出院结算时同时也希望贵院结算窗口流程能加以改进。结算的时候需要在那几个窗口来回办手续和重新排队,很多病人都觉得麻烦也降低了办事效率,建议将结算窗口流水化,所有手续可以连贯办理。

任先生: 您好!您对“产科医护人员的感谢以及对医保结算窗口操作的建议”的反映我院已获悉。 首先,感谢您对我院产科医护人员的肯定和褒扬。你对医保窗口“流水化”结算的建议很好,目前结算流程是:病人先到“结算窗口”进行审核、并对费用的明细和医嘱进行上传,上传成功后打出院发票、结算表以及签字;然后到“收费窗口”进行报账即退、补钱。因为“结算窗口”和“收费窗口”是两个职责和功能截然不同的部门,为避免“结算-缴费”来回奔波,才将两个不同功能的部门安排在同一室。我们会尽快研究优化流程的问题。 再次感谢你对医院的关注和支持。

回复日期:2018-01-08 10:46:15

关于医院空调问题的反应

详细描述:

我父亲于12月23日进入贵院呼吸科入院治疗,期间我与姐姐在医院陪护,贵院的空调一直处理关闭状态,冷得我们直哆嗦,感觉室内比室外都冷,我们年轻尚且如此,何况,我家76岁的老父亲在那么冷的医院。我白天在医院冻了一天就感冒了,姐姐陪床第一夜也重感冒了,本来医院在那里就很荒凉,没有空调更显得犹为冷清。请院长尽快解决空调的问题,让我父亲在医院治疗期间,我的家人不要再病了。谢谢。

万女士: 您好!我院已获悉你的反映,现回复如下: 一、我院大楼中央空调现运行的取水方式是采用河道取水,因此,中央空调运行受限于河道水质和水位,目前因河道下游修桥,河水水位下降,系统不能正常取水对主机进行热交换,导致中央空调系统不能投入使用。 二、经县卫计局项目办与建投公司积极协调,建投单位采取打井取水的方案,计划打15口深度为40米的取水井,已完成11口的打井工作,目前管道铺设还未进行,水泵和配电设备正在联系中,中央空调的正常使用预计在2018年1月30日左右投入使用;近期连续低温,院方紧急增购了一批棉絮向各科室发放,以保证中央空调暂时停运期间医务人员和病员的保温保暖工作。 感谢广大群众对我院的关心,医院的发展离不开大家的关注和支持,欢迎广大群众对医院工作进行监督,并提出宝贵意见。 金堂县第一人民医院2018年1月3日

回复日期:2017-12-25 03:45:17

人事科张老师拒人千里之外

详细描述:

本人康复治疗学学生,即将面临本科毕业,找工作,于是乎我向贵单位人事科邮箱投了一份简历,可是呢!等了两天都没有回复,我就向人事科张老师打了个电话问问,结果她给我说今年收了很多研究生的简历,还都是应聘康复治疗师职位的,还一个劲的叫我去读研,说读了研就可以考虑我了,我想说现在康复治疗师这个职位要求什么时候这么高了!我们专业研究生也不多啊!总觉得张老师在排斥我,不给我机会。

康复治疗学学生朋友: 我院收到您对“人事科张老师拒人千里之外”的反映后,要求相关部门对反映存在的问题进行了调查核实,回复情况如下: 一、医院2018年人才招聘计划经院办公会讨论决定并在医院官网公示,今年无康复治疗专业的招聘计划,人事科严格按照招聘计划实施招聘工作,不存在排斥的说法。 二、人事科在与您沟通交流过程中或许有解释工作未做到位的地方,以后人事科将注意沟通的方式方法,提高人民群众的满意度。 医院感谢广大群众对我院的关心、关注,对由此造成的不满深表歉意。医院的发展离不开大家的关注和支持,欢迎广大群众对医院进行监督,并提出宝贵意见。 金堂县第一人民医院 2017年11月30日

回复日期:2017-11-25 12:05:22